Soal PPPK Layanan Operasional dengan Kunci Jawaban
iPunx March 14, 2025 4:24 am . 11 min read 
Salah satu tips sukses lulus seleksi PPPK adalah sering berlatih soal-soal seleksi PPPK, kali ini khususnya untuk formasi Layanan Operasional. Salah satu formasi pada seleksi PPPK yang memiliki banyak peserta dan cukup banyak pula pesertanya.
Untuk soal-soal formasi PPPK lainnya silahkan klik di sini. Soal-soal berikut ini telah dikelompokkan sehingga akan lebih mempermudah anda berkonsenterasi. Selain itu, soal ini juga telah dilengkapi dengan kunci jawaban. Adapun kunci jawabannya adalah pada pilihan jawaban yang tercetak tebal.
Agar anda lebih memahami soal-soal tersebut anda dapat membaca berulang. Hal ini sangat penting untuk penguasaan materi soal. Selamat belajar, semoga sukses dan lulus seleksi PPPK yang anda inginkan.
1A. Kelompok 1: Tugas dan Tanggung Jawab Penata Layanan Operasional
- Apa fungsi utama dari Penata Layanan Operasional dalam lingkungan kerja kantor?
A. Mengelola sistem keuangan kantor
B. Menyusun laporan bulanan
C. Menyediakan layanan administrasi dan dukungan operasional
D. Menyusun strategi pemasaran
E. Mengembangkan teknologi informasi kantor - Apa yang dimaksud dengan manajemen antrian dalam tugas Penata Layanan Operasional?
A. Pengelolaan waktu tunggu pelanggan
B. Sistem pengaturan tugas staf
C. Pengelolaan kinerja operasional
D. Sistem pengawasan pegawai
E. Pengelolaan anggaran operasional - Salah satu tugas Penata Layanan Operasional adalah mengelola inventaris. Apa yang dimaksud dengan inventaris dalam konteks ini?
A. Daftar barang-barang yang dijual perusahaan
B. Daftar barang-barang aset dan non-aset yang digunakan untuk operasional
C. Dokumen keuangan kantor
D. Data karyawan dan gaji bulanan
E. Laporan hasil produksi harian - Apa peran Penata Layanan Operasional dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan?
A. Menyusun strategi pemasaran
B. Melakukan riset pasar
C. Mengelola jadwal, fasilitas, dan peralatan yang digunakan dalam operasional sehari-hari
D. Menyusun laporan keuangan tahunan
E. Mengatur kegiatan promosi - Penata Layanan Operasional sering bekerja dengan sistem manajemen dokumen. Apa tujuan utama dari sistem ini?
A. Meningkatkan efisiensi operasional dengan menyusun dokumen keuangan
B. Mengurangi penggunaan kertas di kantor
C. Mengatur dan mengelola dokumen secara efisien untuk memudahkan akses dan penyimpanan
D. Mengelola laporan tahunan untuk audit eksternal
E. Menyusun data produksi perusahaan
1B. Kelompok 1: Tugas dan Tanggung Jawab Penata Layanan Operasional (Lanjutan)
- Apa yang dimaksud dengan penata layanan operasional dalam sebuah organisasi?
A. Seseorang yang bertanggung jawab dalam mengelola administrasi kantor.
B. Seseorang yang bertanggung jawab dalam merancang strategi pemasaran.
C. Seseorang yang bertanggung jawab atas pelayanan publik dan pengelolaan operasional di sebuah organisasi.
D. Seseorang yang bertanggung jawab atas keuangan organisasi.
E. Seseorang yang bertanggung jawab dalam menyusun laporan keuangan. - Tugas utama seorang penata layanan operasional di lingkungan pelayanan publik adalah…
A. Mengelola anggaran organisasi.
B. Menjaga hubungan dengan pelanggan.
C. Mengelola operasional harian untuk memastikan layanan berjalan efektif dan efisien.
D. Menyusun laporan kegiatan organisasi.
E. Mengawasi pengembangan sumber daya manusia. - Apa yang dimaksud dengan efisiensi dalam manajemen perkantoran?
A. Peningkatan kualitas layanan
B. Penggunaan sumber daya seminimal mungkin untuk hasil maksimal
C. Pengurangan jumlah tenaga kerja
D. Pengawasan yang ketat terhadap semua aktivitas kantor
E. Pemanfaatan teknologi modern dalam kegiatan kantor - Dalam konteks penata layanan operasional, apa yang dimaksud dengan “pengelolaan sistem layanan”?
A. Pengembangan sistem komputer dalam organisasi.
B. Penyusunan laporan keuangan berbasis teknologi.
C. Pengelolaan prosedur dan kebijakan yang memastikan layanan operasional berjalan dengan baik.
D. Pengelolaan sistem informasi manajemen.
E. Penerapan sistem keuangan baru di perusahaan. - Bagian laporan operasional yang menyajikan kesimpulan dari keseluruhan kinerja dan memberikan rekomendasi perbaikan disebut?
A. Pendahuluan
B. Ringkasan eksekutif
C. Laporan kinerja
D. Analisis operasional
E. Penutup
2. Kelompok 2: Pengelolaan Layanan Pelanggan
- Apa tanggung jawab Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan layanan pelanggan?
A. Mengatur strategi penjualan produk
B. Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara langsung
C. Mengembangkan produk baru
D. Membuat laporan pemasaran
E. Mengurus penggajian karyawan - Penata Layanan Operasional berperan dalam pengelolaan fasilitas kantor. Apa yang termasuk dalam pengelolaan fasilitas tersebut?
A. Mengembangkan strategi pemasaran
B. Menyusun laporan keuangan bulanan
C. Memastikan ketersediaan, pemeliharaan, dan perawatan fasilitas fisik kantor
D. Menyusun anggaran tahunan
E. Mengatur kegiatan seminar dan pelatihan
3. Kelompok 3: Efisiensi dan Perbaikan Prosedur
- Bagaimana Penata Layanan Operasional berkontribusi dalam perbaikan berkelanjutan di perusahaan?
A. Dengan memimpin proyek riset dan pengembangan
B. Dengan mengevaluasi dan meningkatkan prosedur operasional sehari-hari
C. Dengan menyusun laporan keuangan harian
D. Dengan mengelola program pelatihan karyawan
E. Dengan mengatur program pemasaran digital - Apa peran utama Penata Layanan Operasional dalam pengelolaan komunikasi internal kantor?
A. Menyusun materi pemasaran
B. Mengembangkan sistem komunikasi dengan pelanggan
C. Mengelola jalur komunikasi antara departemen untuk memastikan informasi penting disampaikan tepat waktu
D. Menyusun strategi penjualan
E. Membuat laporan hasil kinerja bulanan - Penata Layanan Operasional perlu mengelola jadwal penggunaan fasilitas kantor. Apa tujuan dari tugas ini?
A. Mengurangi biaya operasional kantor
B. Memastikan fasilitas digunakan secara efisien dan tidak terjadi penumpukan atau pemborosan
C. Mengelola sistem pemasaran fasilitas kantor
D. Mengembangkan program pelatihan staf
E. Menyusun laporan anggaran tahunan
4A. Kelompok 4: Standar Pelayanan dan Regulasi
- Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik wajib:
A. Menyediakan layanan berbasis teknologi tinggi
B. Menetapkan dan mempublikasikan standar pelayanan
C. Melakukan evaluasi internal setiap bulan
D. Meningkatkan pendapatan organisasi melalui layanan publik
E. Menjamin ketersediaan tenaga kerja dalam pelayanan - Dalam UU No. 25 Tahun 2009, pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik dapat disampaikan melalui:
A. Media sosial resmi pemerintah
B. Surat kepada presiden
C. Sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik
D. Lembaga swasta yang ditunjuk pemerintah
E. Organisasi masyarakat sipil - Manakah yang termasuk tujuan pelayanan publik sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009?
A. Meningkatkan pengelolaan keuangan daerah
B. Memberikan kemudahan bagi pemerintah dalam mengawasi warga
C. Memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai haknya
D. Meningkatkan pendapatan daerah melalui layanan publik
E. Menjamin keberlanjutan program pemerintah
4B. Kelompok 4: Standar Pelayanan dan Regulasi (Lanjutan)
- Dalam suatu instansi, ditemukan bahwa banyak pengguna layanan mengeluhkan waktu pelayanan yang terlalu lama. Sebagai penata layanan operasional, langkah pertama yang seharusnya dilakukan sesuai dengan prinsip Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:
A. Meminta maaf kepada pengguna layanan dan memberikan kompensasi.
B. Menganalisis standar waktu pelayanan yang telah ditetapkan.
C. Mengubah prosedur pelayanan tanpa melibatkan pihak terkait.
D. Meminta pengguna layanan untuk menyesuaikan diri dengan waktu yang tersedia.
E. Melaporkan keluhan tersebut langsung ke atasan tanpa tindakan lain. - Seorang penata layanan operasional ingin memastikan bahwa instansi tempatnya bekerja memenuhi asas transparansi sebagaimana diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009. Strategi yang paling tepat untuk mewujudkan transparansi adalah:
A. Menyediakan informasi layanan hanya jika diminta oleh pengguna.
B. Menghindari publikasi informasi layanan untuk menjaga privasi.
C. Membuat standar pelayanan dan mempublikasikannya di media yang mudah diakses.
D. Menyusun laporan kinerja dan menyimpannya dalam arsip internal.
E. Menggunakan data internal untuk evaluasi tanpa melibatkan masyarakat.
5. Kelompok 5: Manajemen Konflik dan Kepemimpinan
- Anda adalah seorang penata layanan operasional yang menghadapi situasi di mana tim Anda sering terlambat menyelesaikan tugas harian akibat koordinasi yang buruk. Apa langkah pertama yang paling tepat untuk menyelesaikan masalah ini?
A. Memberikan teguran langsung kepada anggota tim yang tidak bekerja sesuai target.
B. Menyusun ulang jadwal kerja tim agar lebih fleksibel.
C. Mengidentifikasi penyebab utama masalah melalui diskusi dengan tim.
D. Menambah jumlah anggota tim untuk mempercepat pekerjaan.
E. Mengambil alih semua tugas yang terlambat untuk memperbaiki hasil.
- Sebagai pemimpin tim, Anda menghadapi situasi di mana dua anggota tim sering berselisih pendapat, sehingga menghambat produktivitas. Apa yang harus Anda lakukan?
A. Membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri agar tidak terlihat memihak
B. Memindahkan salah satu anggota tim ke departemen lain untuk menghindari konflik
C. Mengadakan mediasi untuk mendengarkan pendapat kedua pihak dan mencari solusi bersama
D. Memberikan sanksi kepada kedua anggota tim agar mereka jera
E. Mengabaikan masalah tersebut selama tugas tim tetap selesai - Anda ditugaskan untuk memimpin sebuah proyek dengan tenggat waktu yang sangat singkat. Bagaimana Anda memastikan bahwa tim Anda dapat menyelesaikan proyek tepat waktu?
A. Membagi tugas secara merata mempertimbangkan keahlian anggota tim
B. Meminta anggota tim bekerja lembur setiap hari hingga proyek selesai
C. Mendelegasikan tugas sesuai keahlian dan memantau progres secara berkala
D. Mengerjakan sendiri sebagian besar tugas penting agar lebih cepat selesai
E. Mengajukan perpanjangan tenggat waktu kepada atasan
6. Kelompok 6: Etika dan Sikap Kerja
- Seorang warga mengeluh kepada Anda tentang lamanya proses pelayanan di kantor, sedangkan Anda sedang mengerjakan tugas lain yang mendesak. Apa yang Anda lakukan?
A. Mengarahkan warga tersebut untuk menunggu hingga tugas Anda selesai
B. Menyampaikan bahwa Anda sedang sibuk dan meminta mereka kembali lain waktu
C. Segera menunda tugas Anda untuk membantu warga tersebut menyelesaikan masalahnya
D. Meminta warga tersebut menyampaikan keluhan ke petugas lain tanpa memastikan bantuannya
E. Menjelaskan situasi dengan sopan dan memberikan solusi yang memungkinkan, seperti bantuan dari rekan lain - Anda baru saja ditugaskan di daerah terpencil yang memiliki fasilitas terbatas dan budaya kerja yang berbeda dari tempat Anda sebelumnya. Bagaimana Anda menyikapi hal ini?
A. Mengeluhkan situasi tersebut kepada atasan dan meminta dipindahkan
B. Bekerja seadanya dengan berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan baru
C. Mempelajari kondisi dan budaya setempat untuk dapat bekerja secara efektif
D. Membandingkan tempat baru dengan tempat lama kepada rekan kerja lokal
E. Fokus pada tugas Anda dengan memperhatikan kondisi sekitar
7. Kelompok 7: Inovasi dan Solusi Masalah
- Anda diminta membuat inovasi layanan publik di instansi Anda sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009. Solusi inovatif apa yang paling tepat untuk mengatasi keluhan masyarakat terhadap proses pelayanan manual yang lambat?
A. Menghapus proses manual dan sepenuhnya mengalihkan ke sistem berbasis teknologi
B. Menyediakan pelatihan bagi petugas layanan untuk meningkatkan kecepatan kerja
C. Menerapkan sistem layanan berbasis teknologi dengan tetap menyediakan opsi manual
D. Meminta masyarakat bersabar karena proses manual membutuhkan waktu
E. Menambah jumlah petugas layanan tanpa memperbaiki sistem - Pasal 21 UU No. 25 Tahun 2009 mengatur tentang mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat. Sebagai penata layanan operasional, Anda ditugaskan untuk membuat sistem pengelolaan pengaduan. Sistem seperti apa yang sebaiknya Anda buat?
A. Membuka kotak saran di kantor tanpa tindak lanjut terhadap pengaduan
B. Menyediakan portal pengaduan online yang dilengkapi dengan sistem tindak lanjut
C. Meminta pengguna layanan menghubungi atasan langsung untuk mengajukan keluhan
D. Membuat laporan pengaduan secara berkala tetapi tanpa melibatkan masyarakat
E. Menyediakan formulir pengaduan tanpa transparansi penyelesaiannya
8. Kelompok 8: Manajemen Proyek dan Tim
- Bagaimana cara yang paling efektif untuk memimpin tim proyek agar tetap termotivasi dalam mencapai tujuan bersama?
A. Memberikan target yang sulit agar tim merasa tertantang
B. Melibatkan semua anggota tim dalam proses pengambilan keputusan
C. Memberikan sanksi tegas jika ada anggota tim yang tidak bekerja dengan baik
D. Menetapkan tujuan yang realistis dan memantau setiap anggota secara ketat - Rekan kerja Anda yang sedang cuti melahirkan meminta Anda untuk membawakan barang-barangnya yang tertinggal di kantor. Sikap Anda …
A. Segera mengantarkannya
B. Menggunakan jasa kurir untuk mengantar
C. Mengantarkannya sepulang kantor sekaligus menjenguk rekan Anda
D. Menolak karena pekerjaan Anda banyak
9. Kelompok 9: Pengelolaan Sumber Daya
- Sebagai penata layanan operasional, Anda menemukan bahwa sebagian besar staf layanan kurang paham tentang standar pelayanan yang ditetapkan. Apa langkah terbaik untuk memperbaiki situasi ini?
A. Menerapkan sanksi bagi staf yang tidak mematuhi
B. Mengurangi standar pelayanan
C. Mengadakan pelatihan berkala bagi staf
D. Menambah dokumentasi prosedur
E. Menunjuk supervisor khusus untuk memantau standar - Sebuah perusahaan mengalami penurunan kualitas layanan karena staf merasa terbebani dengan tugas administratif yang berlebihan. Apa solusi yang paling efektif?
A. Menambah jumlah staf administrasi
B. Menyediakan sistem otomatisasi tugas administratif
C. Mengurangi beban kerja staf
D. Mendelegasikan sebagian tugas kepada staf baru
E. Meningkatkan insentif untuk staf
10A. Kelompok 10: Etika dan Tanggung Jawab Sosial
- Seorang teman ingin meminjam mobil Anda untuk keperluannya, sementara Anda tahu dia tidak memiliki surat izin mengemudi. Sikap Anda adalah …
A. Menolak permintaanya dengan alasan mobil akan saya gunakan
B. Meminjamkannya dengan perasaan cemas
C. Ragu-ragu untuk memenuhi permintaanya
D. Menolak permintaanya karena ingin mematuhi peraturan - Suatu hari, pimpinan Anda sedang berada di luar kota sementara Ia harus menandatangani salah satu dokumen penting dan mendesak. Pimpinan sudah memberikan izin kepada Anda untuk memalsukan tanda tangannya. Sikap Anda adalah …
A. Mengikuti perintah pimpinan
B. Menunggu hingga pimpinan datang
C. Meminta orang lain untuk memalsukan tanda tangan itu
D. Menyusul pimpinan ke luar kota walau pekerjaan harus terbengkalai - Anda adalah seorang ketua panitia lomba produk UMKM. Beberapa jam sebelum acara dimulai, anggota keluarga dari salah seorang juri yang diundang mengabarkan bahwa juri tersebut mendadak masuk rumah sakit sehingga tidak dapat hadir. Sikap Anda ….
A. Berusaha mencari juri lain yang Anda kenal karena waktu sudah semakin mepet
B. Menghubungi atasan dan menjelaskan masalah tersebut agar dapat segera diambil keputusan
C. Melakukan rapat koordinasi darurat dengan panitia lain untuk mencari juri lain yang memungkinkan
D. Membiarkan acara tetap berlangsung tanpa kehadiran juri tersebut
E. Memberitahukan hal tersebut pada atasan agar dimaklumi jika acara tidak berjalan seperti yang diharapkan
10B. Kelompok 10: Etika dan Tanggung Jawab Sosial (Lanjutan)
- Anda dikenal oleh rekan lainnya sebagai orang yang keras kepala dan sulit mempercayai orang lain. Akibatnya, Anda selalu mengalami kendala saat harus bekerja sama dalam tim kerja. Anda sudah berusaha untuk memperbaiki sifat Anda tersebut namun belum juga ada hasilnya. Sehingga Anda ….
A. Meminta bantuan psikiater untuk menyelesaikan masalah ini
B. Tetap berusaha semampu Saya untuk memperbaiki diri sampai ada hasilnya
C. Memaksakan untuk mengubah sifat Saya meskipun hal tersebut sangat menyiksa
D. Membenci diri Saya karena merasa gagal
E. Menerima kekurangan diri Saya dan meminta orang lain untuk lebih memahami - Karena suatu alasan, pimpinan kerja yang lama memutuskan untuk mengundurkan diri dan akan digantikan oleh pimpinan kerja baru dari divisi lain minggu depan. Dari informasi yang Anda tahu, pimpinan kerja tersebut memiliki sistem kerja yang sangat berbeda dengan yang biasanya Anda lakukan dan membuat rekan-rekan Anda merasa khawatir tidak bisa bekerja seperti biasa. Sikap Anda ….
A. Mencari cara agar bisa mendekati pimpinan baru sehingga lebih mudah menyesuaikan diri
B. Tetap tenang dan bersiap menyesuaikan dengan perubahan yang mungkin terjadi dan berusaha membantu rekan lain jika diperlukan
C. Tidak terlalu khawatir karena perubahan tersebut mungkin tidak akan terjadi
D. Merasa biasa saja selama metode yang baru selaras dengan ketentuan yang berlaku
E. Berusaha mengenal dan memahami pimpinan baru dari pegawai-pegawai senior yang mengenalnya
Demikianlah Soal-soal prediksi yang akan muncul dalam seleksi PPPK formasi Layanan Operasional. Untuk mendapatkan update informasi terbaru soal-soal PPPK ikuti kami di Google News.
